Kundservice - Monica Ivesköld

februari 11, 2025

Omvärldsbevakning – Boarding Svedala

Titeln på föreläsningen den 6 februari var:

Står du redo inför 2025?

Tema: Navigera i en föränderlig omvärld – en blick in i framtiden!

Huvudtalare var Stephan Müchler, vd för Sydsvenska Handelskammaren, som med sin erfarenhet och insiktsfulla omvärldsbevakning hjälpte oss som företagare i kommunen att inleda året på bästa sätt.

Stephan lyfte fram viktiga faktorer att hålla koll på under 2025 – lokalt och globalt – och gav konkreta råd till oss som företagare.

Några innehållspunkter som Stephan lyfta fram:

Trender och förändringar som påverkar företag i dagens lokala och globala affärsmiljö
Vikten av att arbeta proaktivt för att behålla en stark position på marknaden
Hur ser utvecklingen ut i vår regionen både idag och imorgon?

Stephan Müchler är vd på Sydsvenska Handelskammaren sedan 1997 och har en mycket god kännedom om näringslivet i Öresundsregionen. Han är därutöver bland annat ordförande i Ideon Science Park vice ordförande i Sparbanken Skåne, styrelseledamot i Malmö universitet och generalkonsul för Sydkorea.

Otroligt givande föreläsning! Tack!

Monica

oktober 1, 2024

Lykos kundservice!

Idag vill jag ge en extra stor eloge till ett företag som gett mig extremt bra kundservice, nämligen Lyko.

Jag hade beställt hårspray och de skickade en felaktig produkt.

Vilken strålande service när de sedan skickar en ny och samtidigt erbjuder mig att behålla den felaktiga för att prova. Dessutom skickade de med en annan liten produkt.

Tusen tack!

Ni vet verkligen hur en kund ska tas.

Detta till skillnad från vissa andra företag som lämnat extremt dålig service.

En GIGANTISK ROS till er på Lyko. TACK https://lyko.com/sv/info/kundtjanst!

Monica

juni 2, 2023

Tidningen Skrivas kommentar …

En mycket intressant kommentar (dikeskörning) av den 21 april kom upp i tidningen Skriva där förlaget Ekström & Garay hamnade i blåsväder.
Här återger jag den.

” I skrivkretsar online har veckans ämne på tapeten varit Ekström & Garays novelltävling. Närmare bestämt avgiften som krävs för att man ska kunna delta.

De 550 kronorna, som enligt arrangören bland annat ska gå till juryarvoden, har upprört många, och ännu mer så sedan tidningen Författaren uppdagat att juryn medverkar gratis.

Vi på Skriva, som ofta utlyser tävlingar endast för våra prenumeranter, vet att tävlingsarrangemang kostar tid och pengar, men naturligtvis måste det finnas en transparens gällande vad pengarna faktiskt går till.”

Jo, jo, det gäller att se upp!

Kom ihåg att det finns många härliga novelltävlingar för dig som vill pröva på detta. Ett utmärkt sätt att komma igång med skrivandet. Men se upp för icke seriösa arvoden!

Lycka till med ditt skrivande!

Monica

april 26, 2023

Skapa känslomässigt engagemang med din kunder och läsare

Vad exakt är känslomässigt engagemang?

Jo när dina kunder/läsare upplever en glädje över vad du förmedlar. När de älskar dig villkorslöst.

Hur bör du göra?

Här är fyra steg som du kan skapa för att förbättra engagemanget.

Var genuin och äkta!
Bli personlig med dina kunder/läsare
Var socialt medveten och tillåt dig synas i sociala medier dagligen
Erbjud rabatter, bjud på gratis information, skapa intresseväckare hos kund/läsare

Lycka till!

Monica

februari 9, 2023

Världens bästa affär – Greger Sy – rörd till tårar

Min symaskin havererade. Jag letade på nätet och hittade Greger Sy. Ringde dem.

De bad mig komma in med maskinen, så skulle de titta på den.

Jag misstänkte att hjulhuset hade kommit på sned. Så var också fallet.

De monterade bort delar och rensade, smorde och fixade. Efter ca en halvtimme var maskinen åter i bruk.

När jag skulle betala tillbehör som jag köpt, visade det sig att jag inte behövde betala för den service de gjort på maskinen.

Tårögd tackade jag. Greger Sy – Ni är bara bäst!

Aldrig mer kommer jag att välja någon annan sybehörsaffär. Vilken kundservice!

― Vi gillar mottot: ”Pay it forward”, sa de. Vi tror på detta.

Med tanke på alla mina andra utgifter, blev jag verkligen rörd. Tänk att det finns så fina, kunniga människor i Malmö. Jag vet exakt vart jag ska gå när jag behöver ny maskin eller andra sybehör.

Tusen tack, snälla ni!

Här är länken till deras hemsida: www.gregersy.se

Monica